سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
**اسم التطبيق:** PetYard
**اسم الشركة:** Petyard Stores
**آخر تحديث:** 22 يونيو 2026
---
### 1. المقدمة
مرحباً بك في PetYard. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق PetYard المحمول على Android و iOS.
يوفر PetYard:
• تسوق منتجات الحيوانات الأليفة
• خدمات التجميل
• خدمات العيادة البيطرية
• خدمات استحمام الحيوانات الأليفة
• التصفح كضيف
• تسجيل حساب وتسجيل الدخول
• الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني
باستخدام التطبيق، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.
---
### 2. المعلومات التي نجمعها
#### 2.1 المعلومات التي تقدمها
قد نجمع:
• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل
• تفاصيل تسجيل الدخول للحساب
• تفاصيل الطلبات والحجوزات
• اتصالات دعم العملاء
#### 2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
قد نجمع تلقائياً:
• نوع الجهاز والطراز ونظام التشغيل
• إصدار التطبيق وإعدادات اللغة
• عنوان IP
• بيانات الاستخدام والتفاعل داخل التطبيق
• أحداث التحليلات داخل التطبيق (مثل عرض المنتجات، الإضافة إلى السلة، الدفع، وإتمام الطلبات — إجمالي الطلب فقط، وليس بيانات البطاقة)
• معرفات الإعلانات حيثما يُسمح (IDFA على iOS بعد موافقتك على التتبع؛ معرف Google للإعلانات على Android)
• رموز إشعارات الدفع (لإرسال إشعارات الخدمة عبر Firebase)
• تقارير الأعطال والتشخيص
---
### 3. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم بياناتك من أجل:
• معالجة الطلبات وتسليم المنتجات
• إدارة مواعيد التجميل والعيادات
• توفير دعم العملاء
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• قياس أداء الحملات التسويقية والإعلانية
• فهم كيفية اكتشاف المستخدمين للتطبيق واستخدامه
---
### 4. طرق الدفع والمعلومات المالية
يدعم PetYard طرق الدفع التالية:
• **الدفع عند الاستلام (COD)** — ادفع نقداً عند وصول طلبك.
• **الدفع بالبطاقة عند التوصيل (POS)** — ادفع ببطاقتك لمندوب التوصيل عبر جهاز POS محمول.
• **الدفع بالبطاقة (إلكتروني)** — تتم المعالجة بأمان عبر Paymob، بوابة دفع مصرية مرخصة. تدعم بطاقات Visa وMastercard وميزة.
• **إنستاباي (تحويل بنكي)** — حوّل إجمالي الطلب إلى أحد حساباتنا البنكية وارفع لقطة شاشة للتأكيد.
**ملاحظات مهمة:**
• لا يقوم PetYard بتخزين أي بيانات بطاقة أو بيانات دفع.
• تتم معالجة المعاملات الإلكترونية بالكامل عبر Paymob وتخضع لسياسة خصوصية Paymob وشروط الخدمة الخاصة به.
• تحويلات إنستاباي يدوية؛ يتم تأكيد الطلبات بعد التحقق من لقطة الشاشة من قِبل فريقنا.
• تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP).
• لا يفرض PetYard أي رسوم إضافية على أي طريقة دفع.
#### 4.1 المشتريات داخل التطبيق والاشتراكات
لا يقدم PetYard اشتراكات أو فوترة متكررة. جميع المشتريات عبارة عن معاملات لمرة واحدة لمنتجات الحيوانات الأليفة المادية أو الخدمات القابلة للحجز (تجميل، عيادة، استحمام).
تُجمع المدفوعات عند تأكيد الطلب. بالنسبة للدفع عند الاستلام والدفع بالبطاقة عند التوصيل، يتم تحصيل الدفع عند التسليم.
#### 4.2 الاسترداد والنزاعات
إذا كنت تعتقد أن هناك خصماً غير صحيح، تواصل معنا على ziadelsokary1997@gmail.com قبل فتح نزاع مع البنك. سنتحقق من الأمر ونحله في أقرب وقت.
تتم معالجة المبالغ المستردة للمرتجعات المؤهلة خلال 5–7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
---
### 5. مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية.
قد نشارك المعلومات مع:
• مزودي خدمات التوصيل
• مزودي الخدمات (التجميل/العيادة)
• معالج الدفع (Paymob)
• شركاء التحليلات والإحالة (AppsFlyer، Meta) — راجع القسمين 10.1 و10.2
• مزود إشعارات الدفع (Firebase Cloud Messaging)
• السلطات القانونية عند الضرورة بموجب القانون
---
### 6. أمان البيانات
نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بشكل كامل.
---
### 7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط حسب الضرورة لتقديم الخدمة والامتثال القانوني.
يمكن للمستخدمين طلب حذف الحساب.
---
### 8. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدمين طلب:
• الوصول إلى بياناتهم
• تصحيح البيانات
• حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
يمكنك أيضاً التحكم في تتبع الإعلانات:
• **iOS:** الإعدادات > الخصوصية والأمان > التتبع
• **Android:** الإعدادات > Google > الإعلانات > إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات
---
### 9. خصوصية الأطفال
التطبيق غير مخصص للأطفال دون 13 سنة.
---
### 10. خدمات الطرف الثالث
نستخدم خدمات طرف ثالث بما في ذلك:
• AppsFlyer (إحالة التثبيت وتحليلات داخل التطبيق)
• Meta (Facebook) SDK (تحليلات داخل التطبيق وقياس الإعلانات)
• Firebase (إشعارات الدفع والبنية التحتية للتطبيق)
• Paymob (بوابة الدفع)
• خدمات الاستضافة والخادم الخلفي
#### 10.1 إحالة وتحليلات AppsFlyer
نستخدم AppsFlyer لفهم كيفية اكتشاف المستخدمين لتطبيقنا وتثبيته واستخدامه.
قد يجمع AppsFlyer:
• معلومات الجهاز (الطراز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق)
• أحداث التثبيت وفتح التطبيق والأحداث داخله (التسجيل، تسجيل الدخول، عرض المنتجات، الإضافة إلى السلة، الدفع، الشراء)
• معرفات الإعلانات حيثما يُسمح (IDFA على iOS، معرف الإعلانات على Android)
• عنوان IP
• معرف المستخدم عند تسجيل الدخول
**لا يتلقى AppsFlyer منا:**
• اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك مباشرة
• بيانات بطاقة الدفع أو الحساب البنكي
• محتوى ملفات الحيوانات الأليفة أو الرسائل الخاصة
**الغرض:** قياس فعالية التسويق، وتحسين اكتساب المستخدمين، وتحليل أداء التطبيق.
سياسة الخصوصية: https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy/
#### 10.2 أحداث Meta (Facebook) داخل التطبيق
نستخدم Meta (Facebook) SDK لقياس نشاط التطبيق وأداء الإعلانات.
قد تجمع Meta:
• فتح التطبيق والأحداث داخله (التسجيل، عرض المنتجات، الإضافة إلى السلة، المفضلة، الدفع، خطوة الدفع، المشتريات)
• معلومات الجهاز والتطبيق
• معرفات الإعلانات حيثما يُسمح
• معرف المستخدم عند تسجيل الدخول
• قيمة الطلب والعملة لأحداث الشراء (وليس أرقام بطاقات الدفع)
لا تتلقى Meta بيانات بطاقات الدفع من PetYard.
**الغرض:** التحليلات، وقياس الإعلانات، وتحسين الحملات.
سياسة الخصوصية: https://www.facebook.com/privacy/policy/
#### 10.3 معرفات الإعلانات وخياراتك
على **iOS**، قد يعرض PetYard مطالبة App Tracking Transparency (ATT) من Apple. إذا سمحت بالتتبع، قد يشارك التطبيق معرف الإعلانات (IDFA) مع AppsFlyer وMeta للإحالة والتحليلات. إذا رفضت التتبع، تستمر التحليلات ببيانات محدودة لا تعتمد على التتبع عبر التطبيقات.
على **Android**، قد يستخدم التطبيق Google Advertising ID (GAID) لأغراض تحليلات وإحالة مماثلة، وفقاً لإعدادات تخصيص الإعلانات على جهازك.
**كيفية إلغاء التتبع أو الحد منه:**
• **iOS:** الإعدادات > الخصوصية والأمان > التتبع — أوقف "السماح للتطبيقات بطلب التتبع" أو ارفض PetYard
• **Android:** الإعدادات > Google > الإعلانات > تفعيل "إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات"
يمكنك أيضاً إلغاء تثبيت التطبيق أو التواصل معنا لطلب حذف الحساب.
---
### 11. سياسة الشحن
للاطلاع على تفاصيل مناطق التوصيل والمواعيد والرسوم، يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا:
**[عرض سياسة الشحن](https://petyardstores.com/policies/shipping-policy)**
---
### 12. سياسة الإرجاع والاسترداد
يوفر PetYard سياسة إرجاع واسترداد وفق الشروط التالية:
#### 12.1 الأهلية للإرجاع
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية
• يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من الشراء
• مطلوب إثبات الشراء (الإيصال)
• يتم قبول الإرجاع في المتجر فقط
#### 12.2 العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
• الطعام أو الوجبات المفتوحة
• المنتجات المستخدمة
• العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام الحيوانات الأليفة
• العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
#### 12.3 العناصر التالفة أو المعيبة
يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة. قد يحصل العملاء على استبدال أو استرداد كامل.
#### 12.4 عملية الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية (بما في ذلك مدفوعات Paymob حيثما ينطبق).
مدة المعالجة عادةً 5–7 أيام عمل بعد الموافقة.
---
### 13. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة دورياً. سيتم نشر التحديثات داخل التطبيق.
---
### 14. التواصل
**اسم الشركة:** Petyard Stores
**البريد الإلكتروني:** ziadelsokary1997@gmail.com
**الهاتف:** 01555097414
**العنوان:** 25 شارع بورسعيد، الأزاريطة والشاطبي، باب شرق، محافظة الإسكندرية